Investujete desítky tisíc do marketingových aktivit a možná si říkáte, že by to mělo přinášet víc?
Setkávám se s klienty, kteří berou svou práci vážně. Mají super produkty nebo služby. Investují do PPC reklamy, dávají příspěvky na sociální sítě, ale zapomněli si položit jednu zásadní otázku.
Kde ti lidi ze všech těch kanálů ve finále skončí?
Skončí na vašem webu. Pokud tedy nad vaším příspěvkem jen nepřejedou palcem.
Nedomyšlený web a vyhozené peníze
Co na tom vašem webu najdou?
„Jsme rodinná firma s __letou tradicí“? Nebo „Vítejte na našich stránkách“?
Pokud už jste v byznysu nějakou dobu, začnete mít docela dobrou představu, co za lidi nakupuje vaše produkty nebo služby. Nechce to doktorát zamyslet se nad tím, co řeší, když vás hledají. Děláte instalatéřinu? Pravděpodobně první, co by měli na vašem webu vidět, je „Instalatérské služby v Ostravě a okolí…“, nebo něco podobného, možná s trochu silnějším prodejním duchem. K tomu možná fotku nějakého líbivého potrubí nebo ideálně vás ve stejném reklamním tričku, ve kterém se ukážete při nouzovém výjezdu.
Prodáváte něco složitějšího? Stejně jako výše. Pokud člověk otevřel váš web, tak o vás buď něco slyšel, nebo viděl vaši reklamu, nebo vás viděl ve výsledcích vyhledávání. Tzn. něco o vás ví. A cíl webu je utvrdit ho v tom, že je tady správně.
Pokud máte složitý produkt, nebojte se jej návštěvníkovi vysvětlit. Ukažte mu, proč je ten váš produkt nebo služba super. Dejte mu výhody, které získá nákupem od vás. Ukažte mu, co říkají spokojení zákazníci. Ukažte fotky hotových projektů.
Děláte toho více najednou? Zamyslete se nad tím, jak spolu vaše služby souvisí. Vyznají se v nich vaši zákazníci? Dává to smysl?
Viděl jsem weby, kde si ani jednu z otázek výše nikdo nepoložil. Ale vesele se sypaly desetitisíce do reklamy, která lidi vedla na web, ze kterého utíkali.
V některých případech stačilo vytáhnout nejvýdělečnější produkt ze záplavy všech ostatních. Následně jsme zaznamenali výrazný nárůst objednávek.
Jinde jsme museli upravit strukturu tak, aby lépe odrážela to, jak zákazníci nad službami přemýšlejí. Web, který skoro nic nepřinášel, tak během pár měsíců od spuštění začal sypat nové poptávky.
Ale nám to funguje
Pokud vám to funguje, tak paráda. Napadá mě jen otázka… Kdyby se web vyladil podle potřeb vašeho zákazníka a promyslela se jeho cesta webem k objednávce, o kolik lépe by to podle vás fungovalo?
Co kdybyste místo 50 000 Kč za reklamu dávali za stejný výsledek třeba jen 30 000 Kč? Nebo nechali rozpočet na reklamu stejný a konverzní poměr nechali narůst z 1,5 % třeba na 3 %?
Pokud bych vzal první možnost, tak za rok máte navíc 12 × 20 000 Kč = 240 000 Kč. Ty můžou jít do navýšení kapacity výroby, do nového stroje, nebo pokrýt část nákladů na nového člověka, který vám tím pádem umožní zvládnout více práce.
Všechny cesty vedou na váš web
S pár výjimkami, např. formuláře na Facebooku a Instagramu, se většina marketingových aktivit vaší firmy pravděpodobně pořád točí kolem webu. Pokud má někdo zájem o vaše služby nebo váš produkt, s největší pravděpodobností dříve nebo později na vašem webu skončí. A pokud tam na první dobrou ucítí „Ano, tady jsem správně, tady mi rozumí“, bude jeho cesta k objednávce mnohem efektivnější než na chaotickém webu stavěném na koleni, tak jak to zrovna šlo pod ruku.
Kladete si otázku, jestli to je i váš případ? Ozvěte se, projdeme váš web společně a řeknu vám, nad čím bych se zamyslel.
